Михаил Ведерников 5 декабря посетил сall-центр региональной службы «122», где обрабатываются обращения граждан по вопросам, связанным с COVID-19. Об этом сообщает пресс-центр Администрации Псковской области.
Начальник Управления цифрового развития и связи региональной Администрации Денис Матвеев рассказал Главе региона, как организована работа в центре. Так, при обработке обращения, волонтеры загружают данные в систему и в случае необходимости передают информацию в профильные структуры. Такая система мониторинга помогает отслеживать обработку звонков.
«Операторы работают сменами по 4 часа, начиная с восьми утра. С восьми вечера включается робот, который фиксирует все звонки. Эти данные операторы обрабатывают утром», - сообщил Матвеев.
Кроме того, в сall-центре создана база данных по исследованиям на наличие коронавируса. В нее попадают результаты тестирования из регионального Центра СПИД, Центра гигиены и эпидемиологии. Вся информация находится в закрытом доступе, что снижает риск раскрытия персональных данных граждан.
В своем Instagram-аккаунте Михаил Ведерников рассказал, как и по каким вопросам можно обратиться в центр.
Так, по вопросам, связанным с коронавирусной инфекций, можно позвонить по короткому номеру 122 или 8-800-444-10-41, 8 (8112) 29-91-03.
По ним можно узнать о:
- результатах ковид-теста;
- ситуации с распространением коронавирусной инфекции и принимаемым мерам в регионе;
- режиме самоизоляции, карантине после отпуска;
- возможности выезда за границу;
- компенсациях;
- организации работы детских садов, школ, колледжей, вузов;
- работе волонтеров;
- обеспечению продуктовыми наборами.
Также через службу можно:
- вызвать волонтера;
- получить помощь психолога, больничный лист;
- узнать о работе бизнеса в условиях противодействия пандемии;
- записаться к врачу - оператор переадресует вызов на поликлинику.
Все звонки переводятся в сall-центр, обращения фиксируются и в случае необходимости перенаправляются в профильные учреждения.